第61章 职位晋升（五）[1/2页]

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    顾客投诉，这是服务行业最担心的事情。

    此时，听到客人与员工发生纠纷，顾客强烈要求投诉，苏月自然非常着急。

    更何况，酒店目前还住着一批重要客人。

    如果出了问题，对酒店经营，将会产生极其恶劣的影响。

    “大概是什么情况？”苏月凝重地问道。

    “刚才电话里说得也不是很清楚，大概的意思，好像是德林国客人要点餐，但是接待的员工不懂德语，沟通不畅，产生一些误会，让客人很不满。”江心语回道。

    “德林国客人？还真是怕什么来什么！”

    苏月面色一变。

    “语言不通？客人的随身翻译呢？我们的销售专职接待人员呢？”

    “好像是客人的翻译有事不在，而我们的销售专职接待人员，也没有及时跟进，补位。”江心语小声道。

    “怎么回事？马力高是怎么安排的？”苏月怒道。

    “算了，先处理事情，回头再调查原因，如果是玩忽职守，一定要严肃追究！”

    明月山庄，作为万山县唯一的五星级大酒店，原来运转地一直很顺畅，生意兴隆，有口皆碑。

    但是，自从得意楼开始针对明月山庄之后，酒店的运营，就显得日益艰难。

    毕竟，得意楼的老板，背后有大人物支撑，而明月山庄的老板，只是一个普通人。

    尤其是李文轩离世，李琴接手之后，更是常年呆在国外，基本上把酒店运营，完全交给苏月管理。

    苏月承受的压力，可想而知。

    德林国客人，是昌盛科技重金聘请的外籍专家，对于昌盛科技今年的最大项目，具有举足轻重的作用。

    而昌盛科技又是明月山庄最大的客户，如果这个德林国专家团没有接待好，将会对酒店经营，产生连锁反应，影响巨大。

    所以，事前，苏月才一再叮嘱销售总监马力高，务必重视此次接待任务，确保万无一失。

    没想到，今天还是出了纰漏。

    但愿事情不大，不会产生恶劣的影响，否则——

    苏月神情凝重，甩开内心的担心，急匆匆赶往现场。

    陈诺与江心语紧随其后，同样紧绷表情，他们都感受到，事情有点不妙。

    此时。

    西餐厅中。

    现场一片忙乱。

    今天西餐厅服务员小芸，感觉有点倒霉。

    早上刚上班，一个德林国专家，名叫大卫，到餐厅来点餐。

    大卫，博士学位，是本次专家团的重要人物之一，平时身边都有专职翻译。

    但是，今天早晨，他的身边既没有带翻译。

    酒店方负责接待的客户主管，也没有及时出现。

    结果，大卫博士要求点餐，他想吃中餐，让服务员介绍一下。

    但是，小芸不会说德语，自然没法介绍。

    客人只好随便点了几个菜，并要求，多放糖，不放辣。

    上菜时，小芸太过紧张，一不小心，把汤汁溅到客人身上。

    一套名贵的西装，染上了斑斑污渍。

    幸好，大卫博士非常绅士，并没有要求小芸赔偿，只说餐后干洗即可。

    毕竟这一套西装，价值不菲，以小芸工资，要是赔偿的话，恐怕损失巨大。

    当然，大卫博士也可以要求酒店方赔偿，但是，这样一来，服务员小芸，恐怕也是要承担相应的责任。

    因此，他并没有为难一个服务员小姑娘。

    但是，接下来，又发生一件事情，实在让他无法忍受。

    大卫博

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